Retrouvez ci dessous l’actualité de l’URSSAF
« Dans une démarche d’amélioration de la qualité de nos services pour nos usagers, le réseau des Urssaf lance un nouvel assistant vocal innovant conçu par nos équipes pour répondre aux questions téléphoniques et simplifier les démarches des employeurs. Son déploiement progressif, en commençant par les régions Provence-Alpes-Côte d’Azur et Midi-Pyrénées, s’est étendu à l’ensemble des régions depuis fin octobre.
Un service client simplifié grâce à l’intelligence artificielle
Lorsque vous appelez le numéro 3957, vous êtes désormais accueilli par notre assistant vocal 24h/24 et 7j/7. Il utilise les dernières technologies en matière de reconnaissance vocale et d’intelligence artificielle pour répondre à vos questions ou à celles de vos clients instantanément et efficacement. Pour exprimer le motif de votre appel, dites par exemple « Je souhaite supprimer un client de mon portefeuille ». Cela lui permet de bien comprendre votre besoin et de vous apporter la réponse la plus précise possible.
Un accompagnement personnalisé, de l’assistant vocal au conseiller
Toutefois, si votre demande nécessite une intervention humaine, il transfère votre appel à un conseiller ou vous invite à recontacter nos équipes aux horaires d’ouverture. Il peut aider vos clients sur tous les sujets liés aux démarches et formalités des employeurs des secteurs public et privé, comme la connexion à votre compte, la déclaration d’un salarié ou encore le paiement des cotisations.
En tant que tiers déclarant, il répond à vos questions liées à votre espace en ligne et vous oriente directement vers un conseiller pour toute autre demande. »
